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  首页=蓝冠注册=首页---主管Q5390555---本书作者从互联网行业运营资深从业人员的角度,探讨了其对运营的基本理解和如何做好运营工作的一些想法。在我看来,书中阐述的关于运营工作的基本价值观、逻辑思维、原则以及工作方法和技能等不仅对运营工作有着重要价值,对我们理解企业管理的其他工作也有着同等重要的借鉴意义。

  黄有璨老师的这本书在目前互联网行业对运营的认知尚处于一定模糊阶段的时候,给出了自己的经验和理解。全书围绕“运营”,阐述了“运营是什么”、“运营工作的思维和技能”、“运营职业生涯发展”三大部分内容。

  本书的价值不仅仅是提高了阅读者对“运营”的认识,实际上,这些内容对于企业管理、人生管理有着同等的作用。后续我们将通过三篇文章来理解并讨论本书的三部分内容。

  本部分内容从4个角度谈了“运营是什么”的问题,分别是“运营的工作内容”、“如何理解运营”、“运营和产品的关系”、“运营和市场的关系”。

  经典的4大运营职能包括:内容运营、活动运营、产品运营、用户运营。特殊的互联网运营岗位:新媒体、APP商店推广、SEO/SEM运营、广告投放/流量运营、淘宝店铺运营、QQ群运营、其他运营。不同业务类型产品的运营:工具类、社交类/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类。2. 如何理解运营

  基于现实的运营工作,本书认为传统产品和互联网产品均有着“功能+体验”的特点,但是互联网产品还有“用户参与价值”的特点,“用户参与价值”也是其相比较于传统产品的最大差异。

  用户关注和黏性的价值(例如:投放广告等);用户间相互创造的价值(例如:知识共享、服务共享等)用户参与产品价值链的价值(例如:小米的米粉对手机的建议)在“用户参与价值”的基础上,黄老师提出了对运营的微观和宏观理解。

  微观(产品):通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转。宏观(产品+用户):运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系所需要使用的一切干预手段。3. 运营和产品的关系

  本书认为,产品就像生孩子,运营就像养孩子。用正式一点语言总结,产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。

  我个人其实不太喜欢本书中对产品和运营长短期维度的关系定义,我也不太认为产品一定能够界定和提供长期用户价值,而运营仅仅关注短期价值。在我看来,无论产品和运营都是一种职能手段,界定和提供长期用户价值的是且只能是公司或者品牌的“使命”。

  因此,产品和运营的关系并不是长短期的关系,而是并列的两种职能。在明确了公司或者品牌的“使命”后,我们需要做两件事情,第一件要有一个固态化的载体承载这一无形的使命,这就是产品;第二件我们要宣传并且说服别人使用我们的产品,认可我们的产品以及其所反映的使命,这就是运营。两件事情都包含长短两个维度,即在最终朝着使命(最终用户价值)前进的同时,一步一步地兼顾短期现有的用户价值。

  在本书里,提出了“运营大于市场,市场务虚且重宣传,运营务实且重效果”的观点。

  传统的生产运营,生产对内,运营对外,从这个意义上讲,突破了企业内部边界的活动都可称之为运营。互联网企业弱生产的同时,大多的行为都是和外部利益相关者产生交集,这些都是运营。

  市场即需求,简单而言与想买产品的客户相关的活动,可称之为市场。因此,运营大于市场,因为利益相关者不单单包括客户,还有合作伙伴、政府等。但市场务虚,运营务实的观点还有待于商榷。对于客户而言,显然既要务实、也要务虚,因此很多的市场活动,比如客户管理等工作显然也不是仅仅在务虚。

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